Återbetalningspolicy
Ångerrätt och returer
Du har 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal. Ångerfristen räknas från dagen då du tar emot varan.
Så ångrar du ditt köp
- Mejla oss på kontakt@hemmadjur.se inom 14 dagar och skriv ditt ordernummer och vilka varor du vill returnera. Du kan också använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt, men det är inget krav.
- Vi skickar en returadress och instruktioner. Skicka inte tillbaka något innan du har fått returadressen, eftersom varan ska tillbaka till det lager den skickades från.
- Skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter att du har meddelat oss att du ångrar köpet.
Returfrakt och varans skick
När du ångrar ett köp betalar du själv returfrakten. Du får undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än så och därför har minskat i värde kan vi göra ett avdrag från återbetalningen. Skicka gärna tillbaka varan i originalförpackningen.
Återbetalning
Vi betalar tillbaka beloppet för varan senast 14 dagar efter att vi har fått ditt meddelande om att du ångrar köpet. Om du returnerar hela beställningen betalar vi också tillbaka den ursprungliga fraktkostnaden för standardleverans. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att du har skickat den. Pengarna betalas tillbaka med samma betalsätt som du använde.
Undantag
Ångerrätten gäller inte förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte bör returneras, om förseglingen har brutits efter leveransen.
Reklamation
Om en vara är trasig, har ett fel eller inte stämmer med beskrivningen har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen i upp till tre år från att du tog emot den. Meddela oss inom skälig tid efter att du har upptäckt felet. Ett meddelande inom två månader räknas alltid som i rätt tid. Mejla gärna en bild på felet, så hjälper vi dig med byte, reparation eller återbetalning. Vid en godkänd reklamation står vi för returfrakten.
Om vi inte blir överens
Vi vill alltid lösa problem direkt med dig. Om vi ändå inte blir överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer.
Kontakt
Konstantinos Kiosses (enskild näringsidkare), som driver Hemmadjur
Org.nr: 000509-6615
Murvägen 13, 142 60 Trångsund
E-post: kontakt@hemmadjur.se
Telefon: 076-255 52 06